Hajee FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

না, Hajee-তে প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই NID, ফোন নম্বর বা ব্যাংক তথ্য দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হওয়ার ঝুঁকি থাকে।

KYC (Know Your Customer) যাচাই আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়াতে করা হয়। লগইন করার পর "প্রোফাইল" সেকশনে গিয়ে NID বা পাসপোর্টের সামনে ও পেছনের ছবি আপলোড করুন। সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়। KYC সম্পন্ন না হলে বড় উইথড্রয়াল সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত ইমেইলে একটি রিসেট লিংক পাঠানো হবে যা ১৫ মিনিট কার্যকর থাকে। ইমেইল না পেলে স্প্যাম ফোল্ডার চেক করুন। সমস্যা থেকে গেলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চান, তাহলে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বকেয়া ব্যালেন্স উইথড্র করে নিন। দায়িত্বশীল খেলার অংশ হিসেবে স্ব-বর্জন সুবিধাও চালু করা যায়।

Hajee-তে বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায়, ব্যাংক ট্রান্সফার (NPSB/EFT) ও ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে টাকা জমা দেওয়া যায়। সব পদ্ধতিতে লেনদেন তাৎক্ষণিক বা সর্বোচ্চ ৩০ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

সর্বনিম্ন ডিপোজিট সাধারণত ৫০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ একক লেনদেনে ১ লক্ষ টাকা পর্যন্ত। তবে পেমেন্ট পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের উপর নির্ভর করে সীমা পরিবর্তন হতে পারে। KYC সম্পন্ন অ্যাকাউন্টে সর্বোচ্চ সীমা বেশি থাকে।

মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট) উইথড্রয়াল সাধারণত ১–৬ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস লাগতে পারে। সব উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট অনুমোদনের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। ব্যস্ত সময়ে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।

Hajee নিজে থেকে ডিপোজিট বা উইথড্রয়ালে কোনো অতিরিক্ত ফি নেয় না। তবে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী তাদের নিজস্ব ট্রানজেকশন ফি কাটতে পারে। উইথড্রয়ালের আগে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির ফি নীতি সম্পর্কে জেনে নিন।

"প্রক্রিয়াধীন" অবস্থায় থাকা উইথড্রয়াল সীমিত সময়ের মধ্যে বাতিল করা যেতে পারে। একবার "অনুমোদিত" হয়ে গেলে বাতিল করার সুযোগ থাকে না। বাতিল করতে চাইলে দ্রুত লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

Hajee-তে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে প্রথম ডিপোজিট করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বোনাস যোগ হয়। বোনাসের পরিমাণ ও শর্তাবলী প্রোমোশন পেজে বিস্তারিত দেওয়া আছে। বোনাস পেতে নিবন্ধনের সময় কোনো প্রোমো কোড থাকলে সেটি দিতে ভুলবেন না।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে হলো বোনাসের টাকা উইথড্র করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি রাখতে হবে। উদাহরণ: ১০x রিকোয়ারমেন্ট মানে ১০০০ টাকা বোনাস পেলে ১০,০০০ টাকার বাজি রাখতে হবে। প্রতিটি বোনাসের আলাদা শর্ত থাকে — প্রোমোশন পেজে বিস্তারিত পড়ুন।

প্রতিদিন নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি রেখে হেরে গেলে সেই ক্ষতির একটি অংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশব্যাক সাধারণত পরদিন সকালে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ক্যাশব্যাক হারও প্রোমোশন পেজে দেখা যাবে এবং এটি পরিবর্তনযোগ্য।

Hajee-তে প্রতিটি বাজির বিপরীতে লয়্যালটি পয়েন্ট অর্জিত হয়। এই পয়েন্ট দিয়ে বোনাস ক্যাশ, ফ্রি বেট বা বিশেষ পুরস্কার পাওয়া যায়। পয়েন্ট ব্যালেন্স ও রিডিম অপশন আপনার অ্যাকাউন্টের "রিওয়ার্ডস" সেকশনে পাবেন।

Hajee-তে ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, কাবাডি, হকি ও আরও অনেক খেলায় বাজি রাখা যায়। আন্তর্জাতিক ম্যাচ থেকে শুরু করে স্থানীয় টুর্নামেন্টেও বেটিং সুবিধা পাওয়া যায়। লাইভ বেটিংয়ে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইম অডসে বাজি রাখা যায়।

লাইভ বেটিং মানে ম্যাচ শুরু হওয়ার পরেও বাজি রাখার সুবিধা। ম্যাচের অগ্রগতি অনুযায়ী অডস পরিবর্তন হতে থাকে। এতে আপনি ম্যাচের পরিস্থিতি দেখে স্মার্ট সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। লাইভ স্কোর ও স্ট্যাটিস্টিক্সও একই পেজে দেখা যায়।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সংশ্লিষ্ট বাজির সম্পূর্ণ টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে ফেরত আসে। একক ইভেন্ট বাতিল হলে একক বাজির ক্ষেত্রে পুরো স্টেক ফেরত আসে। একাধিক ইভেন্টের কম্বি বেটে একটি বাতিল হলে বাকি অডস দিয়ে হিসাব করা হয়।

সর্বনিম্ন বেট সাধারণত ১০ টাকা। সর্বোচ্চ বেট ইভেন্ট ও মার্কেটভেদে আলাদা — সাধারণত একক বাজিতে ৫০,০০০ টাকা পর্যন্ত রাখা যায়। বিশেষ ইভেন্টে সীমা বাড়ানো হয়। আপনার অ্যাকাউন্টের VIP স্তর অনুযায়ীও সীমা পরিবর্তন হতে পারে।

Hajee-তে লাইভ ক্যাসিনো (রুলেট, ব্যাকারেট, ব্ল্যাকজ্যাক, পোকার), স্লট গেম, ফিশিং গেম, লটারি এবং ক্র্যাশ গেম পাওয়া যায়। লাইভ ক্যাসিনোতে বাস্তব ডিলারের সাথে রিয়েল-টাইমে খেলা যায়। সব গেম মোবাইল ও ডেস্কটপে সমানভাবে কাজ করে।

হ্যাঁ, Hajee-তে সব গেম RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয় যা তৃতীয় পক্ষ দ্বারা যাচাইকৃত। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) রেট গেম বিবরণে দেখা যায়। আমরা স্বচ্ছতা ও ন্যায্য খেলা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

বেশিরভাগ স্লট ও টেবিল গেম ডেমো মোডে বিনামূল্যে খেলে দেখা যায়। ডেমো মোডে আসল টাকা জড়িত থাকে না, তাই নতুন গেম বোঝার জন্য এটি আদর্শ। তবে লাইভ ক্যাসিনো গেমে সাধারণত ডেমো মোড থাকে না।

হ্যাঁ। Hajee ব্যবহারকারীদের ফান্ড আলাদা ট্রাস্ট অ্যাকাউন্টে সংরক্ষণ করে, যা কোম্পানির অপারেশনাল ফান্ড থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। SSL এনক্রিপশন ও দুই-স্তরীয় নিরাপত্তা (2FA) ব্যবস্থা সক্রিয় রাখলে আপনার অ্যাকাউন্ট আরও সুরক্ষিত থাকবে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে "সেটিংস" → "নিরাপত্তা" বিভাগে যান। সেখানে 2FA অপশন চালু করতে পারবেন। Google Authenticator বা SMS ওটিপির মাধ্যমে 2FA সক্রিয় করা যায়। 2FA চালু থাকলে প্রতিবার লগইনে মোবাইলে কোড পাঠানো হবে।

না। Hajee আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা শেয়ার করে না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

Hajee অ্যাপ আমাদের ডাউনলোড পেজ থেকে সরাসরি ডাউনলোড করা যায়। Android ডিভাইসে APK ফাইল ডাউনলোড করে ইনস্টল করতে হবে — এজন্য "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" অপশনটি চালু রাখতে হবে। iOS ব্যবহারকারীরা Safari ব্রাউজারে সাইট খুলে হোম স্ক্রিনে যুক্ত করতে পারবেন।

Hajee অ্যাপ Android 6.0 (Marshmallow) বা তার উপরের ভার্সনে চলে। iOS-এ Safari ব্রাউজারের মাধ্যমে ওয়েব অ্যাপ ব্যবহার করা যায় যা iOS 13 বা তার উপরে কাজ করে। পুরনো ডিভাইসেও মোবাইল ব্রাউজারে সাইট সুন্দরভাবে কাজ করে।

নতুন আপডেট পাওয়া গেলে অ্যাপ খোলার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নোটিফিকেশন আসে। সেখান থেকে সরাসরি আপডেট করা যায়। অথবা ডাউনলোড পেজে গিয়ে সর্বশেষ ভার্সন ডাউনলোড করে ইনস্টল করলেও হবে — পুরনো ডেটা মুছে যাবে না।

সাহায্য কেন্দ্রে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সবচেয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন। ইমেইলে support@hajee.bet-এ লিখতে পারেন — সাধারণত ২–৬ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়। সাপোর্ট টিম বাংলায় কথা বলে এবং ২৪ ঘণ্টা ৭ দিন সক্রিয় থাকে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অভিযোগ জানান। সমস্যার বিবরণ, তারিখ ও লেনদেন আইডি (যদি থাকে) উল্লেখ করুন। Hajee সব অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করে।

হ্যাঁ। Hajee দায়িত্বশীল খেলাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আপনি নিজে ডিপোজিট সীমা, সেশন সীমা বা স্ব-বর্জন চালু করতে পারবেন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন অথবা সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।